1. Política de Devoluciones de Productos
Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad a todas nuestras clientas. Sin embargo, si no estás completamente satisfecha con tu compra, te ofrecemos las siguientes opciones:
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Productos Defectuosos o Dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, podrás solicitar un cambio o reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Es necesario que nos contactes a través de estudio@marcelapentzke.com con una descripción del problema y fotografías del producto defectuoso o dañado.
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Condiciones para Devolución: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o abiertos.
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Exclusiones: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones en productos cosméticos y de belleza, como brochas, accesorios de maquillaje y tocados personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.
2. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu método original de pago dentro de los próximos 7-10 días hábiles.
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Productos Defectuosos o Dañados: Si el producto está defectuoso o dañado, te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo del producto, según tu preferencia.
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Productos No Elegibles para Devolución: Si el producto no cumple con los criterios para una devolución, te notificaremos y no se procederá con el reembolso.
3. Cancelación de Servicios
Si deseas cancelar un servicio reservado, es importante que nos avises con al menos 48 horas de antelación. Las cancelaciones fuera de este plazo podrán estar sujetas a las siguientes condiciones:
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Cancelaciones con menos de 48 horas: Se podrá retener un porcentaje del depósito o pago realizado como penalización por la cancelación tardía.
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Cancelaciones el mismo día: No se realizarán reembolsos si la cancelación ocurre el mismo día del servicio, salvo que se trate de una emergencia y se acuerde con el equipo.
4. Gift Cards
Las gift cards adquiridas en nuestra tienda son no reembolsables y no pueden ser canjeadas por dinero en efectivo. Son transferibles y pueden ser utilizadas por otra persona siempre que se nos notifique previamente. Tienen una validez de 3 meses a partir de la fecha de compra.
5. Productos Personalizados
Los productos personalizados, como tocados para novias, no son elegibles para devolución o reembolso a menos que presenten defectos de fabricación. Cada pieza es confeccionada a medida y bajo solicitud específica de la clienta, por lo que no se permite el cambio ni la cancelación una vez iniciado el proceso de creación.
6. Contacto para Devoluciones y Reembolsos
Si necesitas solicitar una devolución, reembolso o tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas, puedes comunicarte con nosotros a través de estudio@marcelapentzke.com o llamando al +56 9 9829 0877. Te responderemos dentro de las siguientes 24 horas para ofrecerte asistencia.
